Научно-информационный учебно-производственный центр «МЕЖРЕГИОНАЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ ОКНА»

 

Журнал «СВЕТОПРОЗРАЧНЫЕ КОНСТРУКЦИИ»

Федеральное государственное образовательное учреждение среднего профессионального образования «Новосибирский монтажный техникум «РЕГИОНАЛЬНЫЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЙ ЦЕНТР».

Группа компаний «ПОИСК»

 

04.02.2011 − 05.02.2011 проводят обучение и аттестацию специалистов гарантийного сервисного отдела (рекламаторщика, сервис-мастера).

Место проведения: г. Новосибирск, пр. Дзержинского, 1 корпус УДК «Новосибирского монтажного техникума».

Окончательная дата регистрации: 03.02.2011 (см. представленные контакты).

Стоимость обучения одного специалиста — 8000 руб.

Предусмотрена система скидок постоянным подписчикам, партерам по программе обучения, а также в зависимости от количества обучающихся от одной организации.

Начало занятий в 9.30.

 

План обучения:

 

п/п

ТЕМА

КОЛ-ВО ЧАСОВ

1.

Вводная часть:

1.1  Понятие рекламация

1.2  Причины возникновения рекламаций

1.3  Понятие гарантии

1.3.1 Гарантия изготовителя

1.3.2 Гарантийный срок службы изделия и комплектующих

1.4 Договор с изготовителем на гарантийное обслуживание.

1.4.1 Условия лишения гарантии

1.5  Послегарантийное обслуживание

1.6  Основные физико-технические понятия светопрозрачных конструкций (СПК)

1.7  Действующая нормативная документация

1.8 Особенности оконных блоков:

- из дерева;

- из ПВХ-профиля;

- из алюминиевого профиля;

1.9 Особенности дверных блоков:

- из дерева;

- из ПВХ-профиля;

- из алюминиевого профиля;

1.10 Особенности остекления балконов:

- из дерева;

- из ПВХ-профиля;

- из алюминиевого профиля;

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2

2.

Техническое обслуживание (ТО):

-         понятие ТО;

-         основные эксплуатационные характеристики изделий;

-         инструкция по эксплуатации;

-         перечень работ, выполняемых сервисной службой;

 

 

 

 

1

3.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4.

Диагностика проблемы:

от умения правильно определить причину возникновения проблемы зависит половина успеха устранения рекламации

-         продувание;

-         конденсат;

-         плохое открывание створок;

-         внешний вид изделий (царапины, повреждения, дефекты и т. д.);

-         некачественный монтаж;

-         другие проблемы;

 

Замеры:

-         выполнение контрольных обмеров (снятие линейных размеров, углов, отклонений уровня, замеры температуры, влажности и т. д.)

-         лист (бланк замера), полнота отображаемой информации.

4

 

 

 

 

2

 

 

 

 

 

 

 

 

1

5.

Фурнитура:

-         основные производители фурнитуры;

-         основные элементы фурнитуры;

-         замена фурнитуры;

-         регулировки оконных блоков;

-         регулировки входных дверей;

-         регулировки раздвижных конструкций.

 

 

 

 

0,5

6.

Стеклопакеты:

-         особенности и виды стеклопакетов;

-         правильность установки стеклопакетов;

-         определение формулы и типа стеклопакетов;

-         особенности замены на ПВХ окне;

-         особенности замены на деревянном окне;

-         особенности замены на алюминиевом (раздвижном) окне.

 

 

 

 

 

1

7.

Уплотнители:

-         виды;

-         проблемы;

-         замена.

 

 

 

0.5

8.

Профили:

-         виды (включая усилительные профили);

-         проблемы (повреждения, деформации, причины возникновения);

-         реставрация ПВХ-профиля (белого и ламинированного);

-         реставрация деревянного профиля.

 

 

 

 

 

1

9.

Монтаж:

-         виды монтажных швов;

-         допуски и отклонения;

-         крепежные элементы;

-         основные ошибки при монтаже.

 

 

 

2

10.

 

 

 

 

 

 

 

11.

Дополнительные элементы (виды, возможные проблемы, ремонт):

-         москитные сетки;

-         водоотливы;

-         подоконники;

-         приточные устройства;

-         роллеты;

-         жалюзи вертикальные и горизонтальные.

Работа с документами:

-         оформление актов;

-         работа с документами заказчика (договор, инструкция по эксплуатации, акты выполненных работ, паспорт на изделие и т. д.);

-         работа с нормативной документацией — ГОСТами, СНиПами и т. д.;

-         составление ответов на рекламацию для Заказчика;

-         акт рекламации как внутренний документ фирмы.

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

2

12.

Права потребителя:

12.1 Закон РФ «О защите прав потребителей» (Закон о правах потребителя) от 07.02.1992 № 2300-1;

12.2 Основные права потребителя:

  • качество;
  • безопасность;
  • информация;
  • возмещение ущерба.

 

 

 

 

 

 

1

13.

Аспекты работы с Заказчиком:

-         общение с клиентом, «трудные» клиенты;

-         элементы конфликтологии;

-         как не только устранить причину рекламации, но и оставить о себе должное впечатление, чтобы заказчик обратился в вашу фирму ещё раз или рекомендовал её.

 

 

 

1

 

Практика

1. Отработка стандартов обслуживания заказчика.

2. Отработка возможных вариантов эффективного диалога с покупателем.

3. Знакомство с особенностями восприятия человека в ходе делового взаимодействия.

4. Развитие умения поддерживать эмоционально комфортную атмосферу в процессе обслуживания.

5. Техника работы с возражениями и сомнениями. Как правильно отвечать на сложные вопросы покупателя.

6. Развитие навыков преодоления конфликтных ситуаций.

P. S.

Вопросы, разбор вопросов, дискуссия, выработка рекомендаций.

Данный семинар рассчитан на технических специалистов, лиц, работающих в службе сервиса.

Продолжительность семинара 2 дня (по 9 академических часов в день):

2 дня – теории и практики. В перерывах предусмотрены кофе-брейки.

 

 

 

 

Директор НИУПЦ МИО

Куренкова Александра Юрьевна

(812) 572-30-15,572-30-14

 

Руководитель проекта

Группы компаний «ПОИСК»

Антонов Николай Михайлович

(383) 304-01-38

+7-909-533-00-00

 

Схема проезда к месту обучения


 

Реклама

Баннер
Баннер
Баннер
Баннер
Баннер