НИУПЦ «Межрегиональный институт оконных и фасадных конструкций»

проводит семинар по теме:

«Инженер отдела сервиса (служба качества и рекламаций ПВХ)»

Стоимость семинара:

12390 руб., в т.ч. НДС 1890 руб. за одного слушателя;

Место проведения:

Учебный класс НИУПЦ «Межрегиональный институт оконных и фасадных конструкций» по адресу: г. Санкт-Петербург, Транспортный пер., д.12 лит А (ст.м. Лиговский проспект)

Программа семинара: «Инженер отдела сервиса (служба качества и рекламаций ПВХ)»

  1. Понятие рекламация.

1.1      Причины возникновения рекламаций.

  1. Понятие гарантии.

2.1       Гарантийный срой службы изделия и комплектующих.

2.2      Условия лишения гарантии.

  1. Послегарантийное обслуживание.
  2. Диагностика проблемы.
  3. Монтаж.
  4. Профиль.
  5. Уплотнитель.
  6. Фурнитура.
  7. Стеклопакет.

9.1      Особенности и виды стеклопакетов.

9.2      Причины возникновения трещин.

9.3      Правильность установки стеклопакетов.

  1. Дополнительные элементы.

10.1   Москитные сетки.

10.2   Водоотливы.

10.3   Подоконники.

  1. Права потребителей.
  2. Аспекты работы с заказчиком.

12.1   Общение с клиентом, «трудные клиенты».

12.2   Элементы конфликтологии.

12.3   Урегулированию конфликта «Клиент-Поставщик услуг» обязанности ИГС

 

Ответы на вопросы, разбор конкретных ситуаций на объекте, дискуссия, выработка рекомендаций.

Семинар рассчитан на 1 день, 7 академических часов.

 

Реклама

Баннер
Баннер
Баннер
Баннер
Баннер