НИУПЦ «Межрегиональный институт оконных и фасадных конструкций»
проводит курс обучения по специализации
«Работник отдела сервиса (служба качества и рекламаций ПВХ)»

Стоимость курса: 13440 руб. в т.ч. НДС 2240 руб., за одного слушателя; после получения квалификации «Монтажник СПК».

Курс рассчитан на 1 рабочий день, 8 академических часов.

Место проведения:

Учебный класс НИУПЦ «Межрегиональный институт оконных и фасадных конструкций» по адресу: г. Санкт-Петербург, Транспортный пер., д.12 лит А (ст.м. Лиговский проспект)

Программа курса: «Работник отдела сервиса (служба качества и рекламаций ПВХ)»

  1. Законы, постановления, правила и др.нормы
  2. Проблемы и способы защиты производителя изделий и работ

2.1      Понятие качества, понятие рекламация.

2.2      Причины возникновения рекламаций.

2.3.     Понятие гарантии.

2.4      Гарантийный срой службы изделия и комплектующих.

2.5      Условия лишения гарантии.

 

3.   Послегарантийное обслуживание.

3.2.     Диагностика проблемы.

3.3      Монтаж.

3.4.     Профиль.

3.5.     Уплотнитель.

3.6.     Фурнитура.

3.7.     Стеклопакет.

3.7.1      Особенности и виды стеклопакетов.

3.7.2      Причины возникновения трещин.

3.7.3      Правильность установки стеклопакетов.

 

4.   Дополнительные элементы.

4.1.  Москитные сетки.

4.2.  Водоотливы.

4.3.  Подоконники.

4.4.  Рольставни

 

5.   Права потребителей. Контролирующие органы.

 

6.   Аспекты работы с заказчиком.

6.1.  Специфика работы на строительных объектах.

6.2.  Общение с клиентом, «трудные клиенты».

6.3.  Элементы конфликтологии.

6.4.  Урегулированию конфликта «Клиент-Поставщик услуг»

 

Контрольная работа

 

Реклама

Баннер
Баннер
Баннер
Баннер
Баннер
Баннер
Баннер
Баннер